Implementasi EUCS Untuk Analisis Kepuasan Pengguna SI-MUTASIS Pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Jombang

Abstrak

Sistem Informasi Mutasi Siswa (SI-MUTASIS) merupakan salah satu layanan digital yang dikembangkan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Jombang untuk mempermudah proses administrasi mutasi siswa yang sebelumnya dilakukan secara manual. Namun, dalam penerapannya sistem ini masih menemui beberapa kendala seperti error pada saat akses, kegagalan upload data, tampilan yang kurang menarik, serta informasi riwayat mutasi yang tidak muncul sesuai dengan harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap SI-MUTASIS dengan pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Fokus utama penelitian ini adalah pada persepsi pengguna terhadap sistem, yang diukur melalui variabel EUCS seperti Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timeliness. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 102 pengguna yakni operator SMP Negeri/Swasta dan admin dinas. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada kategori puas, dengan nilai rata-rata 4.0. Selain itu, ditemukan bahwa variabel content, ease of use, dan timeliness memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel accuracy dan format tidak memiliki pengaruh signifikan. Variabel content merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek akurasi dan tampilan sistem  perlu ditingkatkan agar penggunaan SI-MUTASIS lebih efektif dan optimal.