Analisis Keberhasilan Implementasi Sistem CRM Berbasis Cloud di Industri Perbankan

Rusmiana Rusmiana; Volvo  Sihombing; Ibnu Rasyid  Munthe

Authors

Rusmiana Rusmiana Unversitas Labuhan Batu, Rantauprapat
Volvo Sihombing Unversitas Labuhan Batu, Rantauprapat
Ibnu Rasyid Munthe Unversitas Labuhan Batu, Rantauprapat

Keywords:

CRM berbasis cloud, industri perbankan, kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, TAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan implementasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud di industri perbankan, khususnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Masalah utama yang dihadapi adalah resistensi internal dari karyawan, keterbatasan infrastruktur teknologi sebelumnya, serta kurangnya pelatihan terkait penggunaan teknologi baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei yang melibatkan 150 responden dari berbagai level manajemen di bank yang telah mengimplementasikan sistem CRM berbasis cloud. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dan metode statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kemudahan penggunaan, kepercayaan terhadap keamanan data, dan dukungan manajemen berperan signifikan dalam keberhasilan implementasi sistem ini. Sistem CRM berbasis cloud terbukti mampu meningkatkan efektivitas pelayanan pelanggan hingga 35% dan mengurangi biaya operasional sebesar 20%. Studi ini memberikan rekomendasi bagi bank untuk meningkatkan investasi pada pelatihan karyawan dan keamanan data guna memastikan keberlanjutan sistem

References

T. S. B. Hadi and C. Darujati, “Analisis dan Implementasi Toko Online From. Munch: Studi Kasus Pengembangan Platform E-Commerce,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 1, no. 2, pp. 49–52, 2023.

M. H. Mahendra, D. T. Murdiansyah, and K. M. Lhaksmana, “Analisis Sentimen Tweet COVID-19 menggunakan K-Nearest Neighbors dengan TF-IDF dan Ekstraksi Fitur CountVectorizer,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 1, no. 2, pp. 37–43, 2023.

G. Setiawan and G. S. Budi, “Implementasi Metode Forward Chaining Pada Sistem Pakar Untuk Penyakit DBD,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 1, no. 2, pp. 44–48, 2023.

M. M. Hidayat, “Inovasi Sistem Pembayaran SPP Online untuk Efisiensi Administrasi di SMP Hangtuah 1 Surabaya,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 2, no. 1, pp. 30–36, 2024.

A. R. Damanik, D. Hartama, and I. G. Sumarno, “Sistem Presensi Pegawai Berbasis Digital Signatures Dan GPS Location,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 1, no. 1, pp. 30–36, 2023.

A. P. Baharsyah and M. I. Suriansyah, “Sistem Penunjang Keputusan Normalisasi Ph Dan Tds Pada Vertical Garden Tanaman Kangkung Dengan Menggunakan Fuzzy Logic Mamdani Berbasis Internet Of Things,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 2, no. 1, pp. 9–16, 2024.

P. Sijabat and A. Simangunsong, “Optimizing Network Performance in Cloud Computing Environments Through Dynamic Resource Allocation Strategies,” DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, vol. 2, no. 2, pp. 58–61, 2024.

K. P. Sari and F. Firman, “Analisis Efektivitas Lembar Kerja dalam Meningkatkan Pemahaman Konsep Bangun Ruang Siswa SD,” Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan, vol. 1, no. 2, pp. 34–36, 2023.

M. P. Dewi and F. Firman, “Studi tentang Efek Lembar Kerja Praktikum dalam Meningkatkan Keterampilan Proses Sains pada Siswa Kelas IV SD,” Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan, vol. 1, no. 2, pp. 44–48, 2023.

A. Lesmana, “Persepsi Siswa Jurusan Rekayasa Perangkat Lunak (RPL) Terhadap Guru PAI Dalam Pengelolaan Kelas Pasca Pandemi Di SMKN 1 Palangka Raya,” Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan, vol. 2, no. 2, pp. 47–51, 2024.

Y. P. Mahendra and R. F. Siahaan, “Penerapan Metode Fuzzy Tsukamoto dalam Menentukan Jumlah Produksi Opak pada Home Industri Tegar Jaya,” Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan, vol. 2, no. 1, pp. 39–46, 2024.

Fatimah, Asmawati, and Rahamd, “Pengembangan Media Ular Tangga Pop Up Tema 3 Makanan Sehat Untuk Peserta Didik Kelas 5 Di Mi Darul Mu’allaf Kota Palangka Raya,” Jurnal Pelita Ilmu Pendidikan, vol. 2, no. 2, pp. 72–75, 2024.