Analisis Usability dan User Experience Website Ning Yaonah di Dispendukcapil Jombang Menggunakan Metode SUS Dan UEQ
DOI:
https://doi.org/10.55338/justikpen.v6i1.429Keywords:
Usability, User Experience, SUS, UEQAbstract
Evaluasi kualitas layanan digital diperlukan untuk memastikan website pelayanan publik dapat digunakan secara efektif dan memberikan pengalaman pengguna yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability dan user experience website Ning Yaonah milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner daring terhadap 58 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website Ning Yaonah memiliki tingkat usability yang baik dengan skor SUS rata-rata 70,09 (kategori Good dan Acceptable). Sementara itu, hasil UEQ menunjukkan pengalaman pengguna yang positif, dengan dimensi efisiensi, kejelasan, dan daya tarik memperoleh penilaian terbaik, sedangkan dimensi ketepatan, stimulasi, dan kebaruan masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa evaluasi usability dan user experience pada website pelayanan publik tingkat daerah sebagai dasar rekomendasi pengembangan layanan digital yang lebih optimal.
References
Luki Nakita, “Transformasi Pelayanan Publik di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan yang Lebih Baik,” J. UNSUB, vol. 6, no. 1, pp. 1–11, 2024.
M. H. N. Yahya, L. P. Sumirat, and B. Santoso, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Kependudukan Online Menggunakan Metode E-Govqual dan IPA,” Progresif J. Ilm. Komput., vol. 20, no. 1, p. 504, 2024, doi: 10.35889/progresif.v20i1.1797.
W. Welda, D. M. D. U. Putra, and A. M. Dirgayusari, “Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s,” Int. J. Nat. Sci. Eng., vol. 4, no. 3, pp. 152–161, 2020, doi: 10.23887/ijnse.v4i2.28864.
M. R. Maulana and D. Nurdiana, “Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna Website Sistem Informasi Akademik Universitas Terbuka (SIA UT) Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Informatics Commun. Technol., vol. 6, no. 1, pp. 1–17, 2024, doi: 10.52661/j_ict.v6i1.325.
A. Sidik, “Penggunaan System Usability Scale (SUS) Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile,” Technol. J. Ilm., vol. 9, no. 2, p. 83, 2018, doi: 10.31602/tji.v9i2.1371.
S. Sahril, R. Ardiansyah, W. Wirdayanti, D. S. Angreni, and Y. Yudhaswana, “Penggabungan Metode System Usability Scale Dan User Experience Questionnaire Untuk Evaluasi Usability Sistem Informasi MBKM Universitas Tadulako Dengan Pendekatan User Experience,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 9, no. 4, pp. 2373–2385, 2024, doi: 10.29100/jipi.v9i4.5548.
Dimas Irawan Ihya’ Ulumuddin and P. Sulistiyawati, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Website Program Studi Desain Komunikasi Visual Universitas Dian Nuswantoro,” Sci. TECH J. Ilmu Pengetah. dan Teknol., vol. 4, no. 1, p. 6, 2021.
G. P. Permata, Azam, and N. Moh, “Analisis Usability Dan User Experience Pada Aplikasi Musea Ar Dengan Metode System Usability Scale Dan User Experience Questionnaire,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, pp. 2063–2070, 2023.
M. Waruwu, S. N. Pu`at, P. R. Utami, E. Yanti, and M. Rusydiana, “Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan,” J. Ilm. Profesi Pendidik., vol. 10, no. 1, pp. 917–932, 2025, doi: 10.29303/jipp.v10i1.3057.
M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook,” URL https//www. Res. net/publication/303880829{_}User{_}Experience{_}Questionnaire{_}Handbook{_}Version{_}2.(Accessed 02.02. 2017), pp. 1–15, 2019, [Online]. Available: www.ueq-online.org
T. A. Cahyono, “Analisa Pengaruh Komponen Desain Ui/Ux Konten Learning Management System (Lms) Terhadap Cognitif Dan Afektif Pengguna,” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 12, no. 3, 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i3.4938.
R. Rahmawati and N. R. Oktadini, “Analisis User Experience Aplikasi McDonald’s Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” J. Fasilkom, vol. 14, no. 1, pp. 26–33, 2024, doi: 10.37859/jf.v14i1.6939.
R. S. Rasefta and S. Esabella, “Sistem Informasi Akademik SMK Negeri 3 Sumbawa Besar Berbasis WEB,” JINTEKES, vol. 2, no. 1, pp. 50–58, 2020.
C. Nadia Kurniawan, B. Zaman, and S. Bahri, “Analisis Usability Pada Website Ayomulai Menggunakan Metode System Usability Scale,” Jtriste, vol. 9, no. 2, pp. 90–102, 2022, doi: 10.55645/jtriste.v9i2.381.
S. A. Wulandari and M. L. Hamzah, “Analisis Tingkat Usability Situs Website Rilis Berita Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” INTECOMS J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 7, no. 1, pp. 290–298, 2024, doi: 10.31539/intecoms.v7i1.9514.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Linda Khumairo Layali, Diema Hernyka Satyareni, Ahmad Farhan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
