Analisis Manajemen Strategik PT Shopee International Indonesia dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i3.698Kata Kunci:
Manajemen Strategik, Loyalitas Pelanggan, E-Commerce, Shopee, Pemasaran DigitalAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen strategik PT Shopee International Indonesia dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui penelaahan terhadap enam belas artikel jurnal ilmiah yang relevan dan terbit dalam beberapa tahun terakhir. Analisis difokuskan pada berbagai strategi yang diterapkan Shopee, meliputi pemasaran digital, pengelolaan pengalaman pelanggan, Customer Relationship Management (CRM), inovasi layanan, serta pemanfaatan sistem informasi manajemen. Hasil sintesis literatur menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan Shopee dibentuk melalui penerapan strategi yang terintegrasi dan berorientasi jangka panjang. Pengalaman pelanggan yang positif, kepercayaan terhadap platform, serta inovasi layanan yang berkelanjutan terbukti berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Selain itu, dukungan sistem informasi manajemen berbasis data memperkuat efektivitas pengambilan keputusan strategis perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual dalam memahami peran manajemen strategik pada industri e-commerce serta menjadi referensi bagi praktisi dan peneliti dalam mengembangkan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan digital yang semakin ketat.
Referensi
R. Octaviani, B. Harto, A. Dwijayanti, L. Parlina, dan P. P. Sulistianingsih, “Daya Tarik Pemasaran, Digital Shopee Dengan Menggali Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Milenial dan Gen Z,” ATRABIS J. Adm. BISNIS, vol. 11, no. 1, hal. 10–19, 2025.
S. Setiadi, R. Maulana, dan E. Fathussyaadah, “Strategi Digital Shopee Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Fashion Melalui Kesadaran Merek Sebagai Mediator,” J. Ilmu Manaj. Retail Univ. Muhammadiyah Sukabumi, vol. 6, no. 1, hal. 19–41, 2025, doi: 10.37150/jimat.v6i1.3582.
F. A. Syaharani, A. Wahyudi, C. Firela, A. D. Julianti, A. B. Prakuso, dan M. S. Revansyah, “Strategi Pengelolaan Operasional Shopee Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Di Era Digital,” J. Sains Student Res., vol. 3, no. 5, hal. 779–786, 2025.
N. Hikmah dan S. Ulfah, “Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee Berbasis Pengalaman Belanja Online,” J. Manaj. Bisnis Era Digit., vol. 1, no. 2, hal. 285–290, 2024, doi: 10.61132/jumabedi.v1i3.320.
A. V. Alfiansah, A. Pusvitasari, dan A. D. Kusumastuti, “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Shopee Indonesia),” Bus. UHO J. Adm. Bisnis, vol. 9, no. 1, hal. 426–431, 2024.
F. Meidina, S. A. Alfattah, R. N. Ariq, M. S. Alfayyadh, I. A. Nasyroh, dan I. H. Ikasari, “Analisis Sistem Informasi Manajemen pada E-Commerce Shopee: Tinjauan Literatur,” JRIIN J. Ris. Inform. dan Inov., vol. 2, no. 10, hal. 1834–1846, 2025, doi: 10.36563/jamanta_unita.v1i1.420.
A. Istiqomah, N. P. Putri, R. Annisa, dan V. F. Sanjaya, “Penerapan Strategi Manajemen Inovasi Untuk Daya Saing Perusahaan Industri E-Commerce Shopee Indonesia,” Al-A’Mal J. Manaj. Bisnis Syariah, vol. 1, no. 2, hal. 133–140, 2024, doi: 10.63200/jebmass.v2i2.118.
S. Ayesha dan M. Muchtar, “Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty Di Era Digital Pada E-Commerce Shopee,” Parad. J. Ilmu Ekon., vol. 8, no. 2, hal. 963–974, 2025, doi: 10.57178/paradoks.v8i2.1257.
R. Avriansyah, “Analisis Strategi Pemasaran Shopee Nronlineshop_ Untuk Mengembangkan Bisnis Ke Pasar Internasional,” Adijaya J. Multidisiplin, vol. 3, no. 3, hal. 01–10, 2024, doi: 10.55606/jekombis.v3i3.3699.
A. Mailani dan H. Riofita, “Evaluasi Kinerja Sistem Pemasaran Pada Perusahaan E-Commerce : Studi Kasus Pada Shopee,” J. Penelit. Ilm. Multidisiplin, vol. 8, no. 5, hal. 488–493, 2024.
M. Siahaan dan S. Dohot Siregar, “Analisis Strategi Penjualan Produk Digital di Shopee: Studi Observasi dan Eksperimen pada Toko Pribadi,” J. Pengabdi. Masy. dan Ris. Pendidik., vol. 4, no. 1, hal. 5072–5078, 2025.
A. D. Cahyani, N. Agustiani, Y. Aprianto, dan A. Malik, “Analisis Strategi Marketing dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Berbasis Aplikasi Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung,” J. Bisnis Kreat. Dan Inov., vol. 1, no. 4, hal. 51–64, 2024.
F. Yusriani, C. Chalirafi, M. Mariyudi, dan M. Muchsin, “Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Layanan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Di Platform Shopee : Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Malikussaleh,” JICN J. Intelek dan Cendikiawan Nusant., vol. 2, no. 3, hal. 3046–4560, 2025.
A. Al Fauzan, E. Gufanda, M. N. Fahmi, P. Y. Rukmana, dan Nurbaiti, “Peran Customer Relationship Management dalam Pengembangan Layanan Pelanggan di Industri E-Commerce : Studi Kasus Shopee Indonesia,” J. Rumpun Manaj. Dan Ekon., vol. 3, no. 1, hal. 624–632, 2026, doi: https://doi.org/10.61722/jrme.v3i1.8652.
A. R. A. Nalendra, S. H. Winarno, dan A. Priadi, “Determinan Loyalitas Pelanggan Shopee Segar dalam Persaingan Bisnis Digital,” Mak. J. Manaj., vol. 8, no. 1, hal. 33–44, 2022, doi: 10.37403/mjm.v8i1.435.
A. Liubana, W. O. Kowey, P. V. Alfonso, dan W. P. Putra, “Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Citra Merek, dan Loyalitas Pelanggan terhadap Kinerja Penjualan Produk Fashion di E-commerce Shopee,” J. Bisnis dan Manaj. West Sci., vol. 2, no. 04, hal. 352–361, 2023, doi: 10.58812/jbmws.v2i04.779.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
