Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Di Ksu Mitra Karya Kabupaten Deli Serdang
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v2i2.48Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, Kepuasan Nasabah, Keputusan Pembelian, Variabel InterveningAbstrak
Koperasi sebagai unit usaha sudah selayaknya memperhatikan pada kepuasan nasabah. Koperasi adalah badan hukum yang didirikan oleh orang perseorangan atau badan hukum koperasi dengan pemisahan kekayaan para anggotanya sebagai modal untuk menjalankan usaha, yang memenuhi aspirasi dan kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial, dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip koperasi (UU Nomor 17 Tahun 2012 Pasal 1 Ayat 1). Salah satu bentuk koperasi yaitu Koperasi Serba Usaha Mitra Karya Lubuk Pakam beralamatkan di Jalan Raya Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang. Koperasi ini bergerak di bidang jasa penyaluran simpan pinjam sebagai salah satu unit usahanya. Nasabah dari KSU Mitra Karya berasal dari Kecamatan Sidodadi, Beringin, Kecamatan Perbaungan, dan Galang. Simpan Pinjam maupun pembelian barang jasa KSU Mitra Karya ke nasabah saat ini mulai turun. Hal demikian, disebabkan nasabah sudah tidak merasa puas sehingga nasabah tidak bersedia untuk melakukan peminjaman ulang
Referensi
D. K. Lor, “JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (JPkM) Vol:1 No.1 Maret 2019,” no. 1, pp. 24–28, 2019.
P. Pustapa, A. Riandra, and R. Aisyah, “JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) Vol : 1 No . 1 Maret 2019,” no. 1, pp. 8–12, 2019.
P. Studi and T. Informatika, “JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) DIKELURAHAN ALAI KECAMATAN MEDAN JOHOR JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) Vol : 1 No . 1 Maret 2019,” no. 1, pp. 18–23, 2019.
F. A. Sianturi, P. M. Hasugian, and B. Sinaga, “JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) PELATIHAN MICROSOFT OFFICE UNTUK GURU-GURU SE-KECAMATAN JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) Vol : 1 No . 1 Maret 2019 Hal : 1-7,” no. 1, pp. 1–7, 2019.
R. Manalu, T. Hotma, P. Studi, M. Informatika, and P. B. Sleman, “JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) PELATIHAN INTERNET DAN POWER POINT UNTUK GURU-GURU DI SMP N 1 SLEMAN JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT ( JPkM ) Vol : 1 No . 1 Maret 2019,” no. 1, pp. 13–17, 2019.
F. A. Sianturi, M. Informatika, and M. C. Factor, “Analisa Metode Centainty Factor Dalam Mendiagnosa Hama,” Mantik Penusa, vol. 3, no. 1, pp. 65–72, 2019.[1] I. M. Sianturi and D. Harinto, “Perbandingan Kinerja Algoritma Random Forest pada Prediksi Penetapan Tarif Penerbangan dengan Menggunakan Auto-ML,” J. Sist. Inf., vol. 2, 2022.
I. A. S. Brahmayanti and G. N. Febrianto, “Pendampingan Manajemen Usaha Dan Peningkatan Kualitas Pakan Ternak Melalui Ttg Untuk Terciptanya Biaya Operasional Efisien Di Desa Banyu Urip Kedamean Gresik”.
M. Sianturi and N. Andika, “Peningkatan Efisiensi Penelusuran Aset melalui Sistem Manajemen Aset dan Analytical Hierarchy Process,” J. Sist. Inf., vol. 2, 2022.
W. Purba, “Optimasi Proses Pengolahan Sarang Burung Walet: Studi Kasus Analisis Keuntungan dan Biaya Menggunakan Algoritma C5.0,” J. Sist. Inf., vol. 2, 2022.
F. F. Nugraha and E. A. Firdaus, “Implementasi Permainan Instruksional sebagai Media Pembelajaran untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan di SMA,” J. Sist. Inf., vol. 2, 2022.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
