Pengaruh Reliability Pengemudi Terhadap Kepuasan Konsumen Travel CV. Aek Mais
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i2.422Keywords:
Reliability, Kepuasan, TravelAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan antar perusahaan jasa transportasi di Kota Padangsidimpuan. CV. Aek Mais sebagai salah satu perusahaan travel perlu untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reliability pengemudi terhadap kepuasan konsumen travel CV. Aek Mais. Penelitian ini menggunakan teknik regresi linier sederhana. Total populasi tidak diketahui secara pasti dan jumlah sampel dihitung dengan rumus Lemeshow sebanyak 68 orang. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang disebar kepada responden yang pernah menjadi konsumen perusahaan. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik insidental. Penelitian ini menemukan bahwa reliability pengemudi berpengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan konsumen travel CV. Aek Mais. Nilai R square sebesar 0,242 yang menunjukkan variabel reliability pengemudi memberikan kontribusi sebesar 24,2 persen terhadap kepuasan konsumen CV. Aek Mais. CV. Aek Mais perlu penting untuk meningkatkan reliability pengemudi untuk meningkatkan kepuasan konsumen
References
D. Fatihudin and Anang. M. Firmansyah, PEMASARAN JASA, 1st ed., vol. Cetakan Pertama. Yogyakarta: DEEPUBLISH, 2019.
H. M. P. Simarmata et al., Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Yayasan Kita Menulis, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=mrc0EAAAQBAJ&pg=PA113&dq=definisi+loyalitas&hl=ban&sa=X&ved=2ahUKEwjBm8X0o5fzAhU36XMBHZ8HAscQ6AF6BAgFEAI#v=onepage&q=definisi loyalitas&f=false
D. Raditya, “KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI PO. WISATA KOMODO, DENPASAR,” JURNAL ILMIAH MAHASISWA FEB, vol. 1, no. 2, pp. 1–11, 2012, Accessed: Apr. 30, 2023. [Online]. Available: https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/712/654
E. Winarni, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK,” JURNAL MAJALAH EKONOMI, vol. 27, no. 2, pp. 35–47, 2022.
M. Iffan, R. D. Santy, and R. Radiaswara, “Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung,” JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.34010/jurisma.v8i2.1003.
S. Eva and H. Imam, Strategi Pemasaran, 1st ed. Pekanbaru: UIR Press, 2024.
S. Cheberiachko et al., “Improving Safety of Passenger Road Transportation,” Transactions on Transport Sciences, vol. 14, no. 2, pp. 11–20, 2023, doi: 10.5507/tots.2023.003.
M. Čubranić-Dobrodolac, S. Jovčić, S. Bošković, and D. Babić, “A Decision-Making Model for Professional Drivers Selection: A Hybridized Fuzzy–AROMAN–Fuller Approach,” Mathematics, vol. 11, no. 13, pp. 1–24, Jun. 2023, doi: 10.3390/math11132831.
T. Chandra, S. Chandra, and L. Hafni, Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis, 1st ed. Malang: CV. IRDH, 2020.
E. Purba et al., Metode Penelitian Ekonomi, 1st ed. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2021.
Sugiyono, METODE PENELITIAN KUANTITATIF, 19th ed. Bandung: CV. Alfabeta, 2013.
Rosnaini Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, 1st ed. Gowa: Global-RCI, 2017. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/334957485
L. Lusiana, S. Pasda, M. Mustari, M. I. S. Ahmad, and M. Hasan, “Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike,” JEKPEND: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, vol. 3, no. 2, p. 34, Jul. 2020, doi: 10.26858/jekpend.v3i2.14307.
F. Halim et al., Manajemen Pemasaran Jasa, 1st ed. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2021.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Isa, Siti Khadijah, Aswadi Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
