Implementasi ISO 9001:2015 dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik : Analisis SEM-PLS
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i1.262Kata Kunci:
ISO 9001:2015, Audit Internal, Pelayanan Publik, Sistem Mutu, PLS-SEM, Kepatuhan ISOAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas audit, kompetensi, dan manajemen pengetahuan terhadap kepatuhan terhadap ISO 9001:2015 serta keberlanjutan sistem mutu di salah satu unit teknis pelayanan publik di Indonesia. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui survei terhadap seluruh pegawai pada unit tersebut dan dianalisis untuk menguji validitas konstruk, reliabilitas, serta hubungan antar variabel laten. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas audit berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan ISO dan keberlanjutan sistem mutu. Namun, kompetensi dan manajemen pengetahuan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap variabel tersebut. Temuan ini memberikan dasar untuk merumuskan strategi implementasi ISO 9001:2015 yang kontekstual dalam kondisi keterbatasan sumber daya manusia di sektor publik.
Referensi
P. R. Indonesia, UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, vol. 2003, no. 1. Indoneisa: Sekretariat Negara, 2009, hal. 20–28.
(Peraturan Pemerintah RI), Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara, 2021, hal. 2.
A. Adekamwa, M. Mursalim, dan I. Indrayanti, “Tren Penelitian Pelayanan Publik Di Indonesia: Suatu Tinjauan Sistematis Literatur,” J. Adm. Negara, vol. 30, no. 3, hal. 240–263, 2024, doi: 10.33509/jan.v30i3.3420.
S. P. Osborne, Z. Radnor, dan G. Nasi, “A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach,” Am. Rev. Public Adm., vol. 43, no. 2, hal. 135–158, 2013, doi: 10.1177/0275074012466935.
D. L. Goetsch dan S. Davis, Quality management for organizational excellence : introduction to total quality LK - https://uum.on.worldcat.org/oclc/755004259, 9th editio. Pearson Education, 2016. [Daring]. Tersedia pada: https://lccn.loc.gov/2019008777
International Organization for Standardization, “ISO 9001:2015 quality management systems - Requirements,” 2015.
S. Rahayu, “Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2015 Di PPEI,” J. Adm. Negara, vol. 27, no. 1, hal. 27–48, 2021, doi: 10.33509/jan.v27i1.1311.
M. Mohammed Abdullah Alsuleimani dan P. Kumar, “Implication of Quality Management in Government Sector,” vol. 12, no. 1, hal. 84–97, 2024, [Daring]. Tersedia pada: www.globalscientificjournal.comwww.globalscientificjournal.com
A. R. Palalangan, S. Thioritz, dan H. T. Kalangi, “Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2015 Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Nindya Karya (Studi Kasus : Proyek Pembangunan Bendungan Pamukkulu Paket 2 Takalar Sulawesi Selatan),” J. Media Tek. Sipil, vol. 2, no. 1, hal. 43–53, 2024, doi: 10.56963/judiateks.v2i1.370.
M. Arifin, “Implementasi Sistem Manajemen Mutu,” Tesis. Inst. Agama Islam Negeri Surakarta, hal. 19, 2009.
R. Saputra, “Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa (Studi Kasus di MTs Annajah Jakarta),” 2020.
D. Setyawati, A. Siswati, L. Kustiani, F. Endayani, dan R. Lestari, “Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2015 Dalam Mempengaruhi Budaya Kualitas Dan Kinerja Perusahaan International Freight Forwarding Di Tanjung Perak Surabaya,” Competence J. Manag. Stud., vol. 16, no. 1, hal. 1–15, 2022, doi: 10.21107/kompetensi.v16i1.14231.
A. Dwiyanto, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2006.
B. Hasibun Rahman, “Impelentasi Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Kecamatan Sorkam Kabupaten Tapanuli Tengah),” Adm. Publik, vol. 26, no. 4, hal. 21, 2019.
L. Miguel, C. Martins, J. Pedro, dan P. Baylina, “ISO 9001 : 2015 adoption : a multi-country empirical ISO 9001 : 2015 Adoption : A Multi-Country Empirical Research,” J. Ind. Eng. Manag., vol. 12, no. 1, hal. 27–50, 2019.
Y. Yurnalisdel dan I. Iskandar, “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kinerja Operasional Perusahaan,” COMSERVA Indones. J. Community Serv. Dev., vol. 2, no. 08, hal. 1219–1229, 2022, doi: 10.59141/comserva.v2i08.464.
L. Baschung, “Conditions for Effective Implementation of Quality Management Systems in Public Administration: A Literature Review,” Croat. Comp. Public Adm., vol. 23, no. 3, hal. 365–386, 2023, doi: 10.31297/hkju.23.3.6.
Lorraine, “The effect of ISO 9001 : 2015 on public service quality : The case of a Gauteng Provincial Government Department By Tolo Mosa Lorraine Thesis submitted in the fulfilment of the requirements of the Master of Engineering : Quality In the Faculty of Engineer,” no. September, 2023.
& M. S. J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling, 3rd editio., vol. 46, no. 1–2. SAGE Publications, 2021. doi: 10.1016/j.lrp.2013.01.002.
J. Benitez, J. Henseler, A. Castillo, dan F. Schuberth, “How to perform and report an impactful analysis using partial least squares: Guidelines for confirmatory and explanatory IS research,” Inf. Manag., vol. 57, no. 2, hal. 103168, 2020, doi: 10.1016/j.im.2019.05.003.
Sugiyono, Metode Pelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta, 2023.
J. Henseler, C. M. Ringle, dan M. Sarstedt, “A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling,” J. Acad. Mark. Sci., vol. 43, no. 1, hal. 115–135, 2015, doi: 10.1007/s11747-014-0403-8.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Rachmad Yuanito, Khuzaini Khuzaini, Zakky Zamrudi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
