Analisis Pengetahuan Masyarakat Mengenai Contingency Cost, Transparansi Terhadap Kepuasan Masyarakat di Wilayah Jabodetabek
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i3.515Keywords:
Contingency Cost, Transparansi, Kepuasan Masyarakat, Layanan Publik, JabodetabeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan masyarakat mengenai contingency cost dan transparansi terhadap kepuasan masyarakat di wilayah Jabodetabek. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya tuntutan publik terhadap keterbukaan informasi dan pemahaman masyarakat mengenai biaya kontinjensi dalam penyelenggaraan layanan pemerintah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden yang berdomisili di wilayah Jabodetabek dengan kriteria berusia minimal 17 tahun serta pernah mengakses informasi layanan atau anggaran pemerintah daerah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan masyarakat mengenai contingency cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, transparansi juga ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pemahaman masyarakat mengenai biaya kontinjensi serta semakin tinggi tingkat transparansi pemerintah, maka semakin meningkat pula kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan akuntabilitas publik melalui penguatan literasi biaya publik serta transparansi informasi
References
N. Kalbuana et al., “Interpretation of Sharia Accounting Practices in Indonesia,” J. Leg. Ethical Regul. Issues, vol. 24, no. 1, pp. 1–12, 2021.
Sari, “Building citizen satisfaction with e-government services: Evidence from Indonesia’s population administration system,” J. Digit. Gov., vol. 5, no. 1, pp. 22–35, 2024.
OECD, “Budget Transparency Toolkit,” OECD Publ., 2020.
A. Ardiansyah and S. Kim, “Fiscal Transparency and Public Trust in Local Government,” J. Public Adm., vol. 8, 2021.
Wijaya, “Pengaruh Transparansi APBD terhadap Kepuasan Masyarakat,” J. Akunt. Sekt. Publik, vol. 5, no. 2, 2021.
Setyawan, “Emergency Budgeting and Public Perception during COVID-19,” J. Kebijak. Fiskal, vol. 8, no. 1, 2020.
Arifin, “Urban Public Finance Literacy and Citizen Participation,” Indones. J. Public Policy, vol. 1, no. 1, 2023.
P. Lestari, “Government Transparency and Citizen Satisfaction,” J. Gov., vol. 8, no. 12, 2022.
Saputra, “Public satisfaction with information services in public institutions,” EAI Endorsed Trans. Creat. Technol., vol. 6, no. 3, 2021, [Online]. Available: 10.4108/eai.6-3-2021.2305964
Arifin, “Public satisfaction measurement model in government services: A multidimensional approach and practical implementation,” SYLECTION Conf. Proc., vol. 4, 2022.
Sudirman, “The quality of public services and its effect on public satisfaction,” Int. J. Soc. Sci. Humanit., vol. 5, no. 1, pp. 90–101, 2020.
Rahmawati, “Kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat: Studi pada layanan pemerintahan daerah,” J. Pelayanan Publik, vol. 8, no. 2, pp. 112–125, 2021.
Halim, “Transparansi informasi publik dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat,” J. Adm. Publik, vol. 13, no. 1, pp. 45–58, 2020.
R. and D. S. Putri, “Public transparency and service communication as predictors of citizen satisfaction in local government services,” J. Public Sect. Manag., vol. 12, no. 2, pp. 115–129, 2023.
Nurhayati, “Determinants of community satisfaction in regional licensing services: Evidence from Indonesian local governments,” J. Public Adm. Res., vol. 18, no. 1, pp. 44–56, 2024.
Wibowo, “The role of public transparency in enhancing perceived service quality and community satisfaction,” Gov. Policy Rev., vol. 7, no. 3, pp. 201–214, 2023.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
