Preferensi Generasi Z Dalam Metode Pembayaran Digital Pada E-Business: Upaya Meminimalkan Hambatan Transaksi Online
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i3.504Keywords:
digital payment preferences, young generation, e-wallet, transaction security, online transaction barriersAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi, pengalaman, persepsi keamanan, serta harapan Generasi Z terhadap penggunaan metode pembayaran digital dalam transaksi e-business. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap 40 responden berusia 18–28 tahun yang aktif melakukan transaksi online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 28 responden (70%) masih memilih metode Cash on Delivery (COD) karena dianggap lebih aman dan memberikan kontrol langsung terhadap transaksi, sementara 12 responden (30%) menggunakan metode pembayaran digital seperti e-wallet dan mobile banking karena kepraktisan dan efisiensi. Kepercayaan terhadap keamanan dan keandalan sistem menjadi faktor utama yang memengaruhi pilihan metode pembayaran. Hambatan teknis berupa gangguan aplikasi dan keterbatasan jaringan internet masih menjadi kendala utama dalam penggunaan pembayaran digital. Selain itu, faktor ekonomis seperti promo dan cashback terbukti mampu mendorong peningkatan minat Generasi Z terhadap pembayaran digital. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan stabilitas sistem, integrasi QRIS yang lebih seamless, pengurangan biaya administrasi, serta penerapan fitur one-click payment guna meminimalkan hambatan transaksi online. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memahami perilaku pembayaran Generasi Z serta menjadi rujukan bagi pengembangan ekosistem pembayaran digital yang lebih aman, praktis, dan terpercaya di Indonesia.
References
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), Profil Pengguna Internet Indonesia 2024, Jakarta, 2024. [Online]. Available: https://apjii.or.id/survei
Y. T. Prasetyo et al., Factors affecting customer satisfaction and loyalty in online food delivery service during the COVID-19 pandemic: Its relation with open innovation, J. Open Innov. Technol. Mark. Complex., vol. 7, no. 1, pp. 117, 2021, doi: 10.3390/joitmc7010076.
Bank Indonesia, Statistik Sistem Pembayaran dan Pengelolaan Uang Rupiah, Jakarta, 2024.
Baymard Institute, 48 Cart Abandonment Rate Statistics 2023, 2023.
A. A. Alalwan, Y. K. Dwivedi, and N. P. Rana, Factors influencing adoption of mobile banking by Jordanian bank customers: Extending UTAUT2 with trust, Int. J. Inf. Manage., vol. 37, no. 3, pp. 99110, 2017, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2017.01.002.
R. J. Malioy and D. Manongga, Analisis Strategis e-Business untuk Strategi Pemasaran dan Penjualan, Aiti, vol. 20, no. 1, pp. 111124, 2023, doi: 10.24246/aiti.v20i1.111-124.
J. I. Julaika and M. I. Fasa, The Role of E-Business and E-Commerce in Improving Marketing Competitivity in Syariah Banks, JICN J. Intelek dan Cendikiawan Nusant., vol. 2, no. 1, pp. 346456, 2025.
A. Sudarso, B. Purba, D. P. Y. Ardiana, S. O. Manullang, and A. Karim, FullBook Konsep E-Bisnis. 2020.
A. Suryawirawan, Transformasi Qris sebagai Instrumen Pembayaran Digital dalam Perspektif Ekonomi Syariah, J. Ekon. Manaj. Pariwisata dan Perhotelan, vol. 4, pp. 8194, 2025.
J. T. Rosliana and A. A. Azzahra, Mengungkap Tren Pembayaran Qris Terpopuler Dan Dinamika Perilaku Pengguna Di Salah Satu Ptn Vokasi Bandung, Media Mahard., vol. 23, no. 2, pp. 306316, 2025, doi: 10.29062/mahardika.v23i2.1242.
R. Fahlevi, E. Elsa, and F. A. Sinambela, Perilaku Penggunaan Dompet Digital Oleh Konsumen Generasi Z Saat Berwisata, J. Ekuilnomi, vol. 7, no. 1, pp. 139147, 2025, doi: 10.36985/gecxpb52.
Y. Pratiwi, M. R. Slamet, and F. Wulandari, Adopsi QRIS: Analisis Perilaku Generasi Z di Era Pembayaran Digital, BAJ Behav. Account. J., vol. 8, no. 1 SE-Articles, pp. 6575, 2025, [Online]. Available: https://baj.upnjatim.ac.id/index.php/baj/article/view/370
F. Sari, R. A., & Rahmawati, Pengaruh E-Wallet Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z di Era Digital, J. Ekon. dan Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 500507, 2021.
N. Fatikha and D. A. Septiyani, Mobile Banking Dalam Pengalaman Belanja Konsumen Generasi Z Di Era Digital: Persepsi Dan Preferensi Pengguna, J. Ekon. dan Bisnis, vol. 17, no. 1, pp. 3844, 2025, doi: 10.55049/jeb.v17i1.391.
A. Faradila, R. S. Sianturi, and D. Kurnianingtyas, Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Penggunaan Sistem Pembayaran Digital Melalui fasilitas sumber yang tersedia, 2024.
A. M. Sundjaja, A. V. Tatuil, D. V. Scholus, and Y. D. Restiani, The Determinant Factors of Shopping Cart Abandonment Among E-commerce Customers in Indonesia, CommIT J., vol. 18, no. 1, pp. 2938, 2024, doi: 10.21512/commit.v18i1.9308.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
