Implementasi ISO 9001:2015 dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik : Analisis PLS-SEM
DOI:
https://doi.org/10.55338/jeama.v4i1.262Keywords:
ISO 9001:2015, Internal Audit, Public Service, Quality System, PLS-SEM, ISO ComplianceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas audit internal, kompetensi sumber daya manusia, dan manajemen pengetahuan terhadap kepatuhan terhadap ISO 9001:2015 serta keberlanjutan sistem manajemen mutu pada sebuah unit teknis pelayanan publik di Indonesia. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), berdasarkan data dari survei terhadap seluruh pegawai unit tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa efektivitas audit berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan ISO dan keberlanjutan sistem mutu. Sebaliknya, kompetensi dan manajemen pengetahuan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa audit internal menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan sistem mutu ISO, terutama di lingkungan organisasi publik dengan keterbatasan sumber daya. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi perumusan strategi peningkatan mutu berbasis ISO yang lebih kontekstual dan berkelanjutan. Simpulan akhir menegaskan bahwa efektivitas audit memiliki peran strategis yang lebih besar dibanding kepatuhan administratif atau kompetensi individual dalam mendorong keberlanjutan sistem mutu di sektor publik.
References
P. R. Indonesia, UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, vol. 2003, no. 1. Indoneisa: Sekretariat Negara, 2009, hal. 20–28.
(Peraturan Pemerintah RI), Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara, 2021, hal. 2.
A. Adekamwa, M. Mursalim, dan I. Indrayanti, “Tren Penelitian Pelayanan Publik Di Indonesia: Suatu Tinjauan Sistematis Literatur,” J. Adm. Negara, vol. 30, no. 3, hal. 240–263, 2024, doi: 10.33509/jan.v30i3.3420.
S. P. Osborne, Z. Radnor, dan G. Nasi, “A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach,” Am. Rev. Public Adm., vol. 43, no. 2, hal. 135–158, 2013, doi: 10.1177/0275074012466935.
D. L. Goetsch dan S. Davis, Quality management for organizational excellence : introduction to total quality LK - https://uum.on.worldcat.org/oclc/755004259, 9th editio. Pearson Education, 2016. [Daring]. Tersedia pada: https://lccn.loc.gov/2019008777
International Organization for Standardization, “ISO 9001:2015 quality management systems - Requirements,” 2015.
S. Rahayu, “Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2015 Di PPEI,” J. Adm. Negara, vol. 27, no. 1, hal. 27–48, 2021, doi: 10.33509/jan.v27i1.1311.
M. Mohammed Abdullah Alsuleimani dan P. Kumar, “Implication of Quality Management in Government Sector,” vol. 12, no. 1, hal. 84–97, 2024, [Daring]. Tersedia pada: www.globalscientificjournal.comwww.globalscientificjournal.com
A. R. Palalangan, S. Thioritz, dan H. T. Kalangi, “Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2015 Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Nindya Karya (Studi Kasus : Proyek Pembangunan Bendungan Pamukkulu Paket 2 Takalar Sulawesi Selatan),” J. Media Tek. Sipil, vol. 2, no. 1, hal. 43–53, 2024, doi: 10.56963/judiateks.v2i1.370.
M. Arifin, “Implementasi Sistem Manajemen Mutu,” Tesis. Inst. Agama Islam Negeri Surakarta, hal. 19, 2009.
R. Saputra, “Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa (Studi Kasus di MTs Annajah Jakarta),” 2020.
D. Setyawati, A. Siswati, L. Kustiani, F. Endayani, dan R. Lestari, “Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2015 Dalam Mempengaruhi Budaya Kualitas Dan Kinerja Perusahaan International Freight Forwarding Di Tanjung Perak Surabaya,” Competence J. Manag. Stud., vol. 16, no. 1, hal. 1–15, 2022, doi: 10.21107/kompetensi.v16i1.14231.
A. Dwiyanto, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2006.
B. Hasibun Rahman, “Impelentasi Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Kecamatan Sorkam Kabupaten Tapanuli Tengah),” Adm. Publik, vol. 26, no. 4, hal. 21, 2019.
L. Miguel, C. Martins, J. Pedro, dan P. Baylina, “ISO 9001 : 2015 adoption : a multi-country empirical ISO 9001 : 2015 Adoption : A Multi-Country Empirical Research,” J. Ind. Eng. Manag., vol. 12, no. 1, hal. 27–50, 2019.
Y. Yurnalisdel dan I. Iskandar, “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kinerja Operasional Perusahaan,” COMSERVA Indones. J. Community Serv. Dev., vol. 2, no. 08, hal. 1219–1229, 2022, doi: 10.59141/comserva.v2i08.464.
L. Baschung, “Conditions for Effective Implementation of Quality Management Systems in Public Administration: A Literature Review,” Croat. Comp. Public Adm., vol. 23, no. 3, hal. 365–386, 2023, doi: 10.31297/hkju.23.3.6.
Lorraine, “The effect of ISO 9001 : 2015 on public service quality : The case of a Gauteng Provincial Government Department By Tolo Mosa Lorraine Thesis submitted in the fulfilment of the requirements of the Master of Engineering : Quality In the Faculty of Engineer,” no. September, 2023.
& M. S. J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling, 3rd editio., vol. 46, no. 1–2. SAGE Publications, 2021. doi: 10.1016/j.lrp.2013.01.002.
J. Benitez, J. Henseler, A. Castillo, dan F. Schuberth, “How to perform and report an impactful analysis using partial least squares: Guidelines for confirmatory and explanatory IS research,” Inf. Manag., vol. 57, no. 2, hal. 103168, 2020, doi: 10.1016/j.im.2019.05.003.
Sugiyono, Metode Pelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta, 2023.
J. Henseler, C. M. Ringle, dan M. Sarstedt, “A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling,” J. Acad. Mark. Sci., vol. 43, no. 1, hal. 115–135, 2015, doi: 10.1007/s11747-014-0403-8.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rachmad Yuanito, Khuzaini Khuzaini, Zakky Zamrudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
